Aprenda a melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa.

Blog vai além de ser sinônimo de diário pessoal, pois é também sinônimo de comunicação corporativa. As empresas estão percebendo como essa ferramenta pode ser utilizada para alavancar uma comunicação eficiente entre a empresa/colaboradores e os cliente/fornecedores, pois permite uma relação mais solta e informal entre a empresa e o mercado.

Hoje e cada vez mais o esforço de marketing das empresas é justamente para trazer o cliente para perto, criando maior personalidade na comunicação diminuindo o abismo entre a empresa e o cliente. Além de ser uma ferramenta de marketing é também uma ferramenta de relacionamento.

O blog, com seus comentários públicos, permite uma comunicação multi-lateral entre a empresa e o mercado e entre os próprios clientes já que todos vêem os posts e comentários. Isso torna a empresa transparente.

Além de falar tudo o que é preciso para o mercado, é possível fazer pequenas comunicações despretensiosas e informais que trazem o cliente para perto criando uma interação muito mais rica e um relacionamento muito mais duradouro.

Os blogs corporativos não são apenas um modismo – representam uma evolução no relacionamento entre empresas e seus clientes, parceiros e funcionários. Transparência, interatividade e diálogo informal são marcas registradas desse ambiente, que estimula a participação do usuário e a troca de conhecimento.

A WoOsS! planeja, produz e mantém blogs para empresas, tanto para o público interno quanto para o externo. Confira os benefícios e as aplicações:

Blog interno

• Comunicação interna: antecipar-se à “rádio-corredor”, por meio de um canal direto com o presidente ou com executivos da empresa;
• Intercâmbio de conhecimento: discussão sobre assuntos ligados ao segmento da organização, com participação ativa dos funcionários;
• Disseminação de boas práticas: apresentação de soluções para problemas freqüentes, como um tira-dúvidas. Ideal para setores altamente dinâmicos, como o de telemarketing;
• Gestão de relacionamento com o cliente: integração com processos e sistemas de CRM para aprofundar o conhecimento sobre o público-alvo. Comentários publicados são pistas sobre seus gostos e opiniões.
• Gestão de projetos: redução no volume de e-mails e ganho de produtividade, graças à agilidade e flexibilidade do blog – que pode ter informações restritas a determinados perfis.

Blog externo

• Reputação: valorização da imagem da empresa, pela aproximação dos clientes e dos demais stakeholders;
• Feedback: uso de opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
• Humanização: Percepção de um diálogo legítimo, estimulada por um porta-voz ou um rosto que represente a empresa;
• Posicionamento: formação de opinião, por meio de publicações referentes aos temas do segmento e da organização;
• Transparência: ganho de credibilidade sustentado por um canal aberto, de mão-dupla.